【任务目标】

知识目标：

1. 了解直播电商复盘的相关理论知识。

2. 了解直播电商复盘包含的内容。

3. 熟悉直播复盘中各项数据指标。

技能目标：

1. 能够通过直播复盘的内容，进行数据总结。

2. 能够收集数据开展分析并调整战略。

思政素养目标：

1. 能做到诚实守信，实事求是，培养成高度的社会责任感。

2. 能够养成乐观、独立的性格，对数据有一定的敏感性与处理能力。

3. 能够进行团队协作。

【知识储备】

请观看教学视频《复盘直播效果》，准备以下知识：

【情景案例】

情景案例：电商直播运营复盘分析
课程名称： 新媒体营销实务
适用专业： 电子商务、网络营销与直播电商
教学目标： 培养学生数据复盘能力、团队协作反思能力及直播流程优化思维

案例背景

某职业技术学院电子商务专业学生团队为本地农产品企业"绿野鲜生"策划了一场助农直播，以下是直播数据与过程记录：
基础数据：

• 直播时长：2小时

• 累计观看人数：1,532人

• 平均停留时长：3分12秒

• 互动率：8.2%（点赞/评论/分享）

• 成交订单：47单，转化率3.1%

• 最高在线峰值：216人（开播前10分钟）

现场问题记录：

1. 主播多次口误产品价格，场控需后台手动修改链接

2. 中段20分钟因设备过热导致画面卡顿

3. 评论区出现"发货周期太长"质疑未及时回应

4. 福利券仅在前30分钟发放，后半场互动骤降

复盘任务（学生分组讨论）

请以直播运营团队身份，结合数据与问题清单完成以下分析：

1. 流量分析

• 为何开播流量高但转化率低于行业均值（5%）？

• 如何解释观看时长与互动率的矛盾关系？

2. 流程优化

• 设计一个"设备故障应急预案"流程图（需包含备用机位、应急话术等）

• 提出3种延长用户停留时长的互动玩法改进方案

3. 团队协作反思

• 根据"价格口误"事件，重构团队成员间的信息同步机制

• 针对客服问题响应延迟，设计标准化QA话术模板

教师引导要点

1. 数据关联教学

• 强调"流量漏斗"概念：曝光→点击→停留→互动→转化

• 对比行业数据：农产品直播平均停留时长4-6分钟，引导学生反思内容吸引力

2. 技术实操延伸

• 演示直播后台数据看板解读方法（如抖音巨量引擎/淘宝直播中控台）

• 现场模拟设备故障场景，训练学生应急话术

3. 职业素养渗透

• 讨论主播职业规范：如何避免价格表述错误的法律风险

• 强调场控与客服的协同工作流程（建议使用Trello等协作工具演示）

提交成果要求

每组需提交：

1. 图文版复盘报告（含数据可视化图表）

2. 3分钟模拟答辩视频（重点阐述改进方案）

3. 修订版直播SOP流程图（标注优化节点）

案例设计说明：
此案例融合真实行业痛点和教学知识点，通过数据诊断、流程优化、团队协作三大维度，训练学生系统性运营思维。教师可根据实际教学进度，选择性加入直播间场景搭建、话术脚本撰写等扩展任务模块。

【知识链接】

【同步测试】

【配套教材】