案例开发与教学

朱宁川

目录

  • 1 案例开发与教学
    • 1.1 第一讲 “案例”的定义、特点及分类
    • 1.2 第二讲 “案例”的作用及开发要求
    • 1.3 第三讲 案例开发六步曲之123——确定目的，寻找素材，筛选整合
    • 1.4 第四讲 案例开发六步曲之4——案例撰写的STAR结构
    • 1.5 第五讲 案例分享1——航班延误
    • 1.6 第六讲 案例分享2——老年客户服务
    • 1.7 第七讲 案例开发六步曲之56——验证修订，评审定稿
第一讲 “案例”的定义、特点及分类