你在使用学习通手机客户端学习的过程中可能会遇到许多其它问题，可以查看系统帮助，进入帮助的路径如下：(1) 学习通手机客户端主界面右下角“我”→ "设置“→ "帮助中心”→”使用帮助“或”常见问题“(点击前面的链接可直接以超星专题方式浏览，最好在电脑上操作)。

其中的“常见问题”以下超星专题包括如下几个方面的问题解答(学生只看第1部分即可)：

• (1) 学生使用过程中常见问题

• (2) 超星力荐：六步教学法

• (3) 疫情期间超星服务器可能会出现的一些问题

• (4) 老师在教学过程中的常见问题

• (5) 转码常见问题

• (6) PPT上传和投屏常见问题

• (7) 速课常见问题

• (8) 超星直播客户端常见问题

• (9) 其他常见问题

• (10) 问题反馈与查询

学生使用学习通过程中的常见问题，请根据需要下载下面的Word文档。

学生使用学习通过程中的常见问题问答(即上述Word文件的内容，无须下载，请直接浏览)：

问：我在电脑上登学习通一直说我验证码错误，可是我输入的是正确的呀，怎么办呀？

答：您好，建议您提供您的信息及截图联系学习通在线客服帮您核查下。

问：我想问一下电脑的扫码登录在哪里？为什么只有下载移动客户端啊？

答：您好，目前还没有电脑扫码登录哦。

问：为什么我学习通学号也输入了学校也输入了但是一直说我系统信息没录入

答：您好，建议您核实您是否选课成功，如已选课成功，请跟学校老师确认是否有录入您的选课信息哦。

问：使用多个设备同一个账号，请问这会有不良记录吗？

答：您好，请不要使用多个设备同时登录观看哦。

问：如何解绑学号/工号？以前注册过一个，现在大学网课注册过一个，现在签到显示的是以前的，怎么把以前的解绑？

答：您好，平台是允许多个账号合并的哦，这个无法解绑的，不影响学习和使用的。

问：首页搜不到学校怎么办？

答：您好，请在”首页“最上方点击”首页v“切换您的学校哦，如果没有验证学号，请您在账号管理界面验证自己的学号即可。

问：因为以前也用过学习通所以内个单位一直在以前的学校，怎么把单位换成我现在的学校啊就是网页打开它显示的都是我原来学校的名称？

答：您好，请在“我”--最上方点击自己的头像--进入账号管理界面，点击目前的单位名称，或者点击单位旁边的+号，按照提示输入学校名称和学号合并您的账号即可。

问：我学习通上填写了学号，但是老师那边显示我学号未填写怎么回事？

答：您好！请到教务系统确认是否选课成功，如已选课成功，请跟学校老师确认是否有导入您的信息。

问：我的学习通没有“自选课程”这个选项啊？为什么？我都没办法选课了？求求你帮我解决一下吧，拜托了

答：您好，选课一般是在您学校教务网站进行，具体的选课要求请关注您学校网站上的相关通知。您可以先去学校教务网站上去选您感兴趣的课程；选课后需要老师把名单统计发给我们导入后您才可以登录学习，所以选课后请耐心等待或者查看开课时间的显示，等到开课时间再登录学习！

问：为什么有一门选修在学习通找不到？

答：您好，建议到教务系统确认是否选课成功，如已选课成功，请跟老师确认是否有导入您的信息哦。

问：为什么选修课全都没了？刷完又要重新刷？

答：您好，建议您查看学校是否有通知重新开课，如果没有，请您联系学习通在线客服提供您的具体信息帮您核查下。

问：请问如果是一班进加成了二班怎么办？

答：您好，请问是课程加错班级吗？如果是，建议您可以在“课程”列表里面左划课程名称，点击“删除”进行退课，重新加入，如果无法删除，建议联系该门课程的老师处理哦。祝您学愉快！

问：我想问下为什么app上有课程，pc端上课程不显示呀

答：您好，首先请确认登录的网址和输入的账号是否正确，建议查看学校通知的网址，根据正确的网址和学号登录学习课程。如果还是没有，请您点击在线客服提供您的信息和具体问题，让在线客服帮您核查。

问：电脑端登录的页面，“我学的课”这个为啥只能容纳9门课程？

答：您好，不止9门课程的哦，建议您清除浏览器缓存试一下。

问：我想问一下我已经成功签到两次了，为什么我的签到率为0，别的同学就不是

答：您好，是老师公布的吗？如果是，建议您可以联系学习通在线客服提供您的信息让客服帮您核查下哦。

问：为什么一到签到就卡啊就在二十分钟前，亲眼看着老师发布限时两分钟签到，亲眼看着学习通给我卡过期。

答：您好，如果网络不流畅，建议您切换下网络再尝试下哦。

问：能不能给我安排个签到相机有美颜功能？

答：您好，感谢您的建议，我们会把您的建议反馈给相关部门，谢谢您对我们平台的支持。

问：你好，请问章节显示暂无内容是为什么，前两天还有的，视频没看完，请解决一下，谢谢。

答：您好，建议您联系学习通在线客服帮您核查下，

问：您好，我想咨询一下学习通这个访问数是否有bug，问有时光一天课程访问数都不止6次，结果一周过去了，我总访问数只有6次，我搞不懂，这个访问数是有什么机制的嘛?必须访问那些内容才算访问了?

答：您好，访问次数是指您点开学习界面的次数，系统会监测您的学习轨迹统计数据，如果离最后一次访问过了一周了，建议您联系学习通上面的在线客服帮您查一下。

问：观看视频用1.5倍速真的会影响考核标准评分吗？

答：您好，因为我们的课程是在线实时记录的课程不可以快进播放，在您将该章节任务点完成后变绿，温习的时候是可以用1.5倍播放的，建议您认真观看视频，作业和考试的答案都在视频中，祝您学习愉快。

问：学习通学习二倍速播放或者直接拖进度条，老师在后台可以看到吗？

答：您好，因为我们的课程是在线实时记录的课程不可以快进播放，在您将该章节任务点完成后变绿，温习的时候是可以用二倍播放的，建议您认真观看视频，作业和考试的答案都在视频中，祝您学习愉快。

问：请问在学习通选的网课，视频和题的任务点过了好多了，但是学习记录的进度条一直不动不更新，成绩也不更新，请问是怎么回事。

答：您好，如果是今天完成的任务点，建议您明天登录查看下哦。祝您取得好成绩！

问：请问老师那边任务点完成情况有多长时间延迟呀？

答：您好，这个没有具体时间哦，建议您认真学习您的课程，完成老师设置的任务。祝您取得好成绩！

问：我想问一下如果是那种分成任务点的视频。老师在后台能看到任务点完成数量吗？我拉进度条几分钟就全给刷完了？再重看还有用吗？任务点完成量是不是也不能挽救了

答：您好，建议您重新观看一遍哦，在观看视频过程中，请不要快速拖拽进度条，因为作业和考试的答案都是在视频中的，请您认真观看哦。

问：总阅读时长不更新，越看时长越短，昨天还是26分钟，今天就2分钟这是咋回事儿啊

答：您好，请您在学习通点击在线客服提供您的信息帮您核查下哦。

问：如果中途换了手机或iPad看未完成的视频，之前的学习进度和记录还会保存吗？

答：您好，如果更换了手机，那肯定是接着您上次的记录播放的哦。

问：您好，我没有按过退课但是我选修还没学的课程变成已删除的课程怎么回事？如何找回？

答：您好，建议您联系学习通在线客服帮您核查下。

问：请问我在上课的时候分屏回复微信，会扣学时吗？

答：您好，建议您认真观看视频上课学习哦。

问：为什么突然把我学过的课程记录删了换了个新的给我？！同学们都没删就我删了？！还有删了就删了我的签到记录怎么也删了？！

答：您好，课程是老师给导入的哦，建议您可以看下学校是否有相关通知。

问：老师分享了一个直播链接，用电脑进链接的时候总是访客，怎样将访客改为自己的名字？

答：您好，请电脑端登录自己的帐号，同一个浏览器下新建标签页，输入老师giel的直播链接进行观看。

问：学习通刚开始看网课的时候我上课提前看了，后来知道老师是上课在后台看我们看视频时间，再重新看一遍会有记录吗？

答：您好，只要开课了就可以看的哦，没有影响，重新观看一遍也是可以的。

问：40多分钟的视频，不能拖，不能倍速。后台给我显示我20分钟看完？怎么回事？有问题去处理啊！

答：您好，建议您联系学习通在线客服提供您的信息，让客服帮您核查下。

问：请问同一个视频，手机上不能倍速，电脑上能倍速怎么回事？我如果在电脑上倍速，后台会观测到吗？

答：您好，建议您点击学习通在线客服，把您的具体信息发给在线客服帮您核查下。

问：视频下面显示可以调倍速，调了算违规吗？

答：您好，如果有倍速显示，是老师设置了允许，如果您觉得语速太慢，可以使用1.5倍速播放哦。

问：我的课堂笔记怎么不见了 ？

答：您好，课堂笔记建议您在“笔记本”里面可以查看。

问：我想问一下，在学习通APP上，资料里边，为什么打开一次，都得重新费一次流量？没WIFI，流量太费了（附加老师录音的PPT一个50M)，还有在资料里打开PPT课件怎么计算学习记录？

答：您好，资料中的PPT课件是不计入学习记录中的哦，只有章节中的任务点才记录的，而且必须联网状态才可以打开的哦。

问：你好，请问学习通里的图书资源只能试读的时候，申请图书馆传递的时候只能50页吗?

答：您好，是的哦。学习通上面有很多资源，可以多看看哦。

问：你好 请问学习通老师上传的PPT和Word文件可以下载到电脑上吗

答：您好，您可以从资料中保存到云盘，通过云盘可以下载哦。

问：谁能告诉我学习通怎么下载课程视频啊！！

答：您好，目前学习通上面的视频无法下载哦，请在线直接观看即可。

问：为什么电脑端没有分组作业提交显示啊！！！！！

答：您好，分组作业建议从手机端完成哦，

问：第一次作业不小心点了修改答案，重新提交后发现提交到第二次作业里了（问题是我第二次作业还没做完  ）请你告诉我我该怎样撤回我的第二次作业

答：您好，非常抱歉，作业提交后无法修改的哦。建议可联系该门课程的老师看是否可以重新作答提交。

问：学习通上因系统错判被打回的作业怎么重做？

答：您好，建议您在课程任务列表里面打开作业任务，重新作答提交即可。祝您取得好成绩！

问：作业有一次没完成扣多少分呢？

答：您好，作业的成绩是所有作业的平均成绩去乘作业的考核比例，（平均成绩：就是所有作业分数相加去除以作业的份数），您可以根据这个计算下，如果一次不及格建议您下一次作业认真观看视频好好完成。祝您取得好成绩！

问：学习通啊，能不能解决一下系统吞答案的问题，辛辛苦苦写了40分钟，一提交，什么都没了，真的让人无奈，  很心痛的好么[泪][泪]，求求了！

答：您好，请您在提交的时候确认下网络是否正常再进行提交哦。

问：我想问一下，我交了作业以后就一直显示待重做，班里就十几个人这样，其他人都能交的上，老师也搞不明白怎么回事

答：您好 ，建议您提供您的信息联系在线客服帮您核查下。

问：这个作业和考试板块这段时间一直都很卡，经常是加载又不出现后面的题，极大的影响了学生的作业考试

答：您好，建议您切换下网络尝试下。

问：提交的作业被打回了，但是已经过了截止时间，该如何再次提交作业

答：您好，建议联系这门课程的老师看是否可以延长作业时间。祝您取得好成绩！

问：我的考试题出不来，我在电脑端也登录了也不行，马上就到截止日期了

答：您好，同学，请点击我的课程，进入后点击"任务"页面，参加考试即可，如果没有考试，说明老师没有发布哦，建议您可以关注下。

问：想知道一下学习通的平时成绩在哪看？

答：您好，建议您在课程”更多“里面可以查看，如未显示成绩，说明老师设置了不允许查看，建议您关注学校成绩通知即可。

问：为什么好几天了分数一直不增反降？

答：您好，请问是作业吗?如果是作业，建议您联系该门课程的老师校正下答案哦。

问：您好 我想问一下 我的一门课程前几天分数是8.91昨天是10.98 老师布置的任务我都完成了 网页版都是有记录的 为什么今天分数减少了？只有7.39

答：您好，建议您在学习通APP里面点击在线客服核查下。

问：学习通分数变成0了怎么回事儿

答：您好，关于成绩的问题，建议您联系学习通在线客服核查下。

问：您好 为什么我的选修课视频和测验都做完了 总分却没变呢

答：您好，关于分数问题建议您过两天查看下哦。

问：上学期选修课选了您系统的《领导学》的课程。课程内容和考试我都有按时完成。课表里也有这门课，但是成绩单里没有。

答：您好，成绩是由学校统计上传的，如果没有成绩，请您联系学校老师确认下。祝您取得好成绩！

问：老师说学习通可以给我们看网课视频打分 这个打分依据是什么啊

答：您好，相关要求都是老师进行设置的，建议可询问下老师哦。

问：您好我想问一下那个讨论里面点赞旁边的小花是什么意思呀

答：您好，这个是课堂互动中的评分哦，可以记录在课堂互动成绩中，

问：学习通班级群聊进不去怎么办

答：您好，建议您过段时间再试一下。

问：学习通免提通话状态怎么关闭

答：您好，请问您是小米手机吗？如果是，建议您下载这个地址安装学习通尝试下是否可以解决您的问题哦。

http://xxt.ananas.chaoxing.com/apk/study_4.3.4_02262146.apk

问：学习通网页版的群聊在哪？

答：您好，请从学习通APP里面打开群聊哦。

问：每天都是99+…总以为发什么消息了

答：您好，消息里面的消息计数都是根据消息数计算的哦，如果消息中没有任何消息，但是显示99+，建议您联系学习通上面的在线客服处理下哦。

问：您好，我想请问一下大概是哪些原因会造成学习通有消息却不能及时提醒我呢？我想知道是我自己的问题还是系统自身的问题，我的老师和同学发了几十条消息，我却一个都看不到

答：您好，请在学习通”我“--”设置“--”消息推送设置“里面打开通知栏显示消息详情哦。

问：你的收件箱为什么老是坏的！已读显示未读，未读不显示？

答：您好，建议您联系学习通在线客服反馈下您的问题。

问：为什么我有四个课程，但是我的学生画像里只出现了一个，今天明明签到成功，但是那上面的签到出勤率是零

答：您好，请问您指的学生画像和出勤率都是学校那边的吗？如果不是，请您联系学习通在线客服提供您的具体信息帮您核查下。

问：为什么你们的软件没有ipad版？为什么你们软件里的pdf导不出去？

答：您好，非常抱歉，暂时还没有ipad版。PDF建议您从资料中下载哦。

问：我的学习通好像不适配安卓10，咋回事啊

答：您好，建议您正常下载使用就可以哦。祝您学校愉快！

问：安卓10不兼容，能快点更新吗？现在上网课，挺急的

答：您好，安卓10是可以安装学习通使用的哦，您可以点击安装就可以。